发布时间:
2025-01-02
12月20日下午,一辆装载40尺货柜的车子,装满了尊龙凯时通信电缆,缓缓驶出电缆公司,准备送到宁波港,从海运发往南非。
去年8月份,该客户下过一个小订单,使用后对产品非常满意,这次又来续单,这批订单一共包含7个规格的产品。刚接到订单时,电缆公司就召集相关人员进行了商议,如何把产品和服务做好,并且一个货柜要装尽可能多的产品,让客户最大化地节约日益高涨的海运运费。如果一个货柜装不下,那么有些电缆将变成散货,与别的产品拼柜,不仅增加了运费,而且增加了产品的货运安全风险。
负责装车的盛高仓经验丰富,考虑到货柜里空间狭小,托盘上了货柜以后要用手推式叉车移动才能归位。于是,他让做托盘的章波把单盘电缆的托盘做成侧面开口,且底脚装订位置与常规的托盘有点不一样,两脚之间拉开的宽度刚好能让手推式叉车伸进去,给装车带来了极大的便利,提高了装车的效率。为此来现场验收的客户也提出了疑问,听了解释后,他对我们周到细致的考虑表示肯定。
客户现场验货,对产品质量进行了抽样,所有指标满意后开始装车。为了节省集装箱的空间,电缆公司从一开始就把不同长度和规格的电缆分别计算好外径,生产时严格控制在工艺范围内。盘具的尺寸是根据电缆的尺寸精准计算后设计,而且盘子堆高几层,加上托盘的高度,尽量把货柜的高度空间填满。盘面直径也经过精心设计,把货柜的宽度刚好填满。托盘的尺寸根据盘面的大小量身定制,分毫不差,不浪费一点空间。
经过一系列的精心操作,货柜的空间利用率提高了20%以上。这种在保证产品质量的同时,也充分考虑到客户的利益的做法,得到了客户的高度肯定。(卢超芳 胡龙岗)
编后:电缆公司在做好产品的同时,充分为客户考虑,通过改造托盘、精准计算盘具尺寸,从而提升货柜的空间利用率,让客户最大化地节约运费。这一系列的操作得到了客户的肯定。这提醒我们,客户服务永无止境,每一次与客户的互动都是提升企业品牌形象的宝贵机会。在竞争激烈的市场中,只有真正关注客户所想、所忧,企业才能脱颖而出,赢得客户的长期信任与支持;只有持续不断地以为客户着想为出发点,创新服务方式、拓展服务边界,企业才能在客户心中筑起坚实的口碑堡垒,实现可持续发展。
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