发布时间：
2025-01-02
12月20日下午，一辆装载40尺货柜的车子，装满了尊龙凯时通信电缆，缓缓驶出电缆公司，准备送到宁波港，从海运发往南非。
去年8月份，该客户下过一个小订单，使用后对产品非常满意，这次又来续单，这批订单一共包含7个规格的产品。刚接到订单时，电缆公司就召集相关人员进行了商议，如何把产品和服务做好，并且一个货柜要装尽可能多的产品，让客户最大化地节约日益高涨的海运运费。如果一个货柜装不下，那么有些电缆将变成散货，与别的产品拼柜，不仅增加了运费，而且增加了产品的货运安全风险。
负责装车的盛高仓经验丰富，考虑到货柜里空间狭小，托盘上了货柜以后要用手推式叉车移动才能归位。于是，他让做托盘的章波把单盘电缆的托盘做成侧面开口，且底脚装订位置与常规的托盘有点不一样，两脚之间拉开的宽度刚好能让手推式叉车伸进去，给装车带来了极大的便利，提高了装车的效率。为此来现场验收的客户也提出了疑问，听了解释后，他对我们周到细致的考虑表示肯定。
客户现场验货，对产品质量进行了抽样，所有指标满意后开始装车。为了节省集装箱的空间，电缆公司从一开始就把不同长度和规格的电缆分别计算好外径，生产时严格控制在工艺范围内。盘具的尺寸是根据电缆的尺寸精准计算后设计，而且盘子堆高几层，加上托盘的高度，尽量把货柜的高度空间填满。盘面直径也经过精心设计，把货柜的宽度刚好填满。托盘的尺寸根据盘面的大小量身定制，分毫不差，不浪费一点空间。
经过一系列的精心操作，货柜的空间利用率提高了20%以上。这种在保证产品质量的同时，也充分考虑到客户的利益的做法，得到了客户的高度肯定。（卢超芳 胡龙岗）
编后：电缆公司在做好产品的同时，充分为客户考虑，通过改造托盘、精准计算盘具尺寸，从而提升货柜的空间利用率，让客户最大化地节约运费。这一系列的操作得到了客户的肯定。这提醒我们，客户服务永无止境，每一次与客户的互动都是提升企业品牌形象的宝贵机会。在竞争激烈的市场中，只有真正关注客户所想、所忧，企业才能脱颖而出，赢得客户的长期信任与支持；只有持续不断地以为客户着想为出发点，创新服务方式、拓展服务边界，企业才能在客户心中筑起坚实的口碑堡垒，实现可持续发展。
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