发布时间：
2023-12-12
在大药房轮岗的第二个星期，我在时珍阁药店的柜台帮忙，这对我来说是一次新体验。在其他单位轮岗时，每天面对的都是同事，我有哪里做得不好或者有不理解的地方，同事们都会包容并耐心给我讲解；而现在穿着白大褂站在药店柜台里，则需要我耐心对待来来往往的顾客，尽力去满足他们的需求。
我没有药学相关的知识基础，之前去药店一般都是把症状告诉店员，让店员推荐该买什么药，现在角色转换，作为店员面对顾客的询问，我在新奇之余还感受到一丝慌张和无所适从。我第一天到时珍阁刚换上白大褂，还沉浸在新奇的体验中时，一位顾客走过来让我拿盒阿莫西林，还什么都没来得及熟悉的我自然不知道该去哪拿，想要求助其他店员，但是当时店里顾客比较多，店员们都在忙，没人顾得上我，所以我只能硬着头皮先在综合类药架上找找看。找了一圈还是没看到阿莫西林，我心里越来越慌，一时之间不知道该怎么办，所幸这时一位店员姐姐走过来拿药，我一问才知道阿莫西林要在阴凉处保存，没有放在常规药架上。终于把阿莫西林交到顾客手上后，我松了一大口气，同时也意识到要想帮上忙，首先得先熟悉各类药品的摆放位置。在经过一段时间的观察以及店员们的帮助下，我慢慢可以做一些取药、开单子、代配登记等简单的工作，面对顾客也能表现得更加从容了。
站在药店柜台里，也让我看到了药师们对待顾客时耐心、负责任的态度。一些药物比如降糖药等的副作用较强，长期使用可能会损伤肝肾，对此药师也会向购买此类药物的顾客一一说明，并提醒他们要定期去医院检查或配合服用护肝护肾的药；顾客如果购买了两种药性相冲的药，药师也会对此做详细解释，并劝诫顾客只买其中一种，或者建议两种药间隔一段时间服用，不要同时吃。作为慢性病种定点药店，来买药的多是有慢病的老人，他们基本上每个月都需要来买一次药，因此与药师们都相互认识。一位老人进了药店，药师看见后笑着打招呼：“爷爷来这么早啊，好久没见了，最近身体怎么样啊？”老爷爷也会笑着回应：“去儿子家住了几个月，前几天刚回来，我身体挺好的。”类似的场景每天都会发生很多遍，药师们一边开药一边和他们聊天，和顾客之间不再是冷冰冰的买卖关系，而更像是朋友，让他们感受到一丝关怀和温情。看着一个个顾客满面笑容地离开药店，我也觉得无比温暖。在这样的氛围下，原本不敢和顾客对视交流的我，也渐渐抛却尴尬，开始能和他们自然地寒暄交流一番。
在没有顾客的时候，我时常会与药师们聊天交流，其中和周师傅交流最多，他是时珍阁药店资历最深的一名药师，四十多年来一直与药品打交道，和附近经常来买药的慢病顾客也都非常熟悉。周师傅说作为药师也应该多替病人着想，体现药店的人文关怀。“病人进来买药，肯定是希望病能够好起来，我们给他们开药也是一样的道理，希望配给他们的药能把他们治好。但是呢，每个病人的条件都不一样，你又不能一概而论。”周师傅是这样说的，也是这样做的，在开药的时候会根据每个病人的具体情况推荐不同的药品，对于生活条件较好的病人，可以优先推荐疗效最好的药，而对于生活条件较差的病人，应该在保证基本疗效的情况下推荐较为便宜的药，但是最终目的都是要让病人好起来。有时候慢病药品报销名单有变化，药师也会及时和病人说明，开药时也尽量选择在报销名单上的药。颇有几分“但愿世上无疾苦，宁可架上药生尘”的味道。
在关怀病人的同时，周师傅也一直牢记着药师的责任。有一次，一位慢病病人来开药，他的慢病本子上记着他半个月前已经买了一个月的药量了，一般慢病病人一个月买一次药，下个月最多可以提前两三天来买。周师傅看他可以买药的时间还没到就让他先回去，等家里的药只剩一两天的量后再来买。“我现在来都来了，你就把药卖给我不就行了，半个月以后再来麻不麻烦啊！”病人很不理解，说话语气也变重了。“你先别激动，我也知道你来一趟不容易，但是规定就是这样，我们也没办法。我今天要是把药卖给你了，是要罚钱的，咱们都相互理解理解，好吧？”周师傅耐心安抚着病人的情绪，最终打消了病人坚持买药的念头。周师傅送走病人，转头和我说：“我这样做不仅仅是对病人负责，同时也是对自己对药店负责。按规定按计量合理开药，注意事项该嘱咐就嘱咐，只要我们每一步都合理合规，那么无论什么麻烦都找不上我们。”
在时珍阁药店柜台帮忙的这一个星期，不仅丰富了我的知识和阅历，还让我明白了药师的工作远非简单的配药和售药，而是要综合考虑顾客的实际情况和需求，倾听他们的诉求，给予温暖的关怀和专业的建议。（潘依兰）
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